Detalhe da Oferta:
THE LAKHANI GROUP pretende reforçar a sua equipa recrutando um(a) Gestor de reservas (m/f). Somos um grupo, sediado em Lisboa, de Promoção hoteleira e construção civil , especializado em execução de projetos de construção/reabilitação hoteleiros com elevado nível de complexidade.
Localização: Lisboa (com disponibilidade para viajar para projectos, a nível naciona)
Descrição das funções:
Gerir o funcionamento quotidiano do departamento de reservas (Apoiar os agentes de reservas; tratar das chamadas de vendas de reservas; resolução de problemas e conflitos; programação);
Operar e gerir o PMS;
Controlar a disponibilidade de quartos e tarifas de acordo com as directrizes estabelecidas para Coordenar o inventário e a atribuição de grupos com o Diretor de Vendas e desenvolver e aplicar políticas e procedimentos relativos à gestão de receitas da função de reservas;
Produzir e analisar relatórios e recomendar medidas adequadas para maximizar as receitas:
Assistir o Revenue Manager nos seguintes aspectos: elaboração de orçamentos, estratégia de maximização de receitas, previsões e discussões sobre tarifas;
Assistir o Diretor de Vendas na produção e publicação da análise/relatório que resume a atividade de reservas; maximizar a ocupação e as receitas;
Estabelecer e/ou gerir o seguinte: Tiers de estratégia de tarifas publicadas – de pacotes e negociadas – limites de segmentos com base na procura histórica e atual, planos/programas de incentivo para agentes e gestores de reservas, folha de cálculo da estratégia de tarifas/rendimento, estratégia de tarifas/rendimento no PMS, programas de upsell e upfill;
Manter relações de trabalho favoráveis entre os funcionários para promover o máximo de moral, produtividade e eficiência;
Fornecer feedback contínuo, exato e atempado sobre o desempenho/realizar revisões anuais.
Apresentar sempre um elevado nível de integridade e profissionalismo nas relações com os hóspedes e os empregados;
Participar/conduzir/assistir às reuniões programadas do departamento e da administração, conforme solicitado; rendimento, previsão, departamento, pré-congresso, conselho de operações.
Requisitos essenciais
Ensino superior ou experiência equivalente;
Um a três anos de experiência na gestão de uma divisão de quartos;
Excelentes capacidades de comunicação e organização;
Experiência anterior com clientes e capacidade de trabalhar eficazmente sob pressão;
Conhecimentos informáticos proficientes e conhecimentos em produtos Microsoft Office e outros programas conforme necessário;
Domínio da leitura, escrita e oralidade em português e inglês.
EN
Details of the offer:
THE LAKHANI GROUP is looking to strengthen its team by recruiting a Reservation Manager (m/f). We are a hotel development and construction group based in Lisbon, specializing in the execution of hotel construction/rehabilitation projects with a high level of complexity.
Reservation Manager
Location: Lisboa Location: Lisbon (with readiness to travel to projects, nationwide)
Job description
Manage the day to day operation of the reservations department (function as resource for reservations sales agents; handle reservations sales calls; problem and conflict resolution; scheduling);
Operate and manage a Property Management System;
Control rooms and rate availability in accordance with established guidelines to maximize occupancy and revenue;
Coordinate group inventory and allocations with the Director of Sales and develop and implement policies and procedures pertaining to the revenue management of reservations function;
Produce, analyze the following reports and recommend appropriate action to maximize revenue: Daily/Weekly Occupancy Reports. Assist the Director of Revenue with the following: budgeting; yield strategy; forecasting and rate discussions;
Assist the Director of Sales with the production and publishing of the monthly analysis/report summarizing the month end reservations activity;
Establish and/or manage the following: Published, Package and Negotiated Rate Strategy Tiers, Segment Ceilings based on historical and current demand, incentive plans/program for Reservations agents and managers, Rate/Yield Strategy Worksheet, Rate/Yield Strategy within PMS, Front Desk Upsell program, Front Desk Perfect Fill Program;
Maintain favorable working relationships among employees to promote maximum morale, productivity and efficiency;
Provide ongoing accurate and timely performance feedback/ conduct annual reviews.
Display a high level of integrity and professionalism at all times in all dealing with guests and employees;
Participate/Conduct/Attend scheduled departmental and Administrative meetings as requested; Yield, Forecast, Department, Pre-Con’s, Board of Operations.
Essential Requirements
College education or equivalent experience;
One to three years experience in a rooms division management;
Excellent communication and organization skills;
Previous customer experience and ability to work effectively under pressure;
Proficient computer skills and knowledge in Microsoft Office products and other programs as needed;
Reading, writing and oral proficiency both in Portuguese and English.
